Yeni Üye | Üye Girişi | Sipariş Takibi | Favorilerim | Detaylı Arama | Yardım | Bize Ulaşın | Şifremi Unuttum | Bayi Girişi | Blog
Google+ FaceBook Twitter
Popup

adet sepetinize eklenmiştir.

Toplam Fiyat:
Arkadaş Kitabevi > Kitap > Koç Üniversitesi Yayınları > Cüzdan Payı Kuralı; Müşteri Sadakati Ve Büyüme
Cüzdan Payı Kuralı; Müşteri Sadakati Ve Büyüme

Cüzdan Payı Kuralı; Müşteri Sadakati Ve Büyüme

Koç Üniversitesi Yayınları
Adet:  
Seçtiğiniz adet sepete eklenecektir.
Fiyatlarımıza KDV dahildir.
Stokta var
%20 İndirim
Arkadaş Fiyatı: 17,6 TL
Etiket Fiyatı: 22 TL
Kazancınız: 4,40 TL
Kazanacağınız Puan: 35
Twitter Facebook Google + Tumblr More
Ürün Açıklaması
Cüzdan Payı Kuralı, müşterilerin kalplerinden, akıllarından ve cüzdanlarından daha fazla pay kapmanın yolunu gösteren mükemmel bir rehber. Yazarların daha önce Harvard Business Review ve MIT Sloan Management Review'da yayımlanmış bilimsel makalelerindeki bulgulara dayalı bu çığır açıcı kitap, müşteri sadakatinin en önemli ölçütlerinden biri olan cüzdan payıyla güçlü bir bağı olan yepyeni ve titizlikle sınanmış bir yaklaşım sunuyor.

Şirketler günümüzde müşteri sadakatini geliştirmek için müşteri memnuniyeti ve Net Tavsiye Skoru gibi metrikleri ölçmeye ve yönetmeye milyarlarca dolar harcıyorlar. Ancak bu metriklerle cüzdan payı arasında bilimsel olarak desteklenebilecek neredeyse hiçbir ilişki yok. Bunun sonucu olarak, müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla yapılmış yatırımların getirisi çoğunlukla sıfıra yakın oluyor.

Cüzdan Payı Kuralı'nın yardımıyla şirket yöneticileri artık mevcut metrikleriyle müşterilerinin markalarına ayırdıkları harcama payı arasında bağ kurabilecek ve uzun vadeli, sürdürülebilir büyümenin sağlıklı yollarını bulabilecekler.

Timothy Keiningham, St. John's Üniversitesi Peter J. Tobin İşletme Okulu'nda E-Ticaret alanında J. Donald Kennedy daimi profesörü ve Pazarlama doçenti.

Lerzan Aksoy, Fordham Üniversitesi Gabelli İşletme Okulu'nda Lisans Çalışmaları Dekan Yardımcısı ve Pazarlama profesörü.

Luke Williams, AECOM'un müşteri hizmetleri programında kurumsal ilişkiler başkan yardımcısı.

Alexander Buoye, Fordham Üniversitesi Gabelli İşletme Okulu Pazarlama bölümünde öğretim üyesi.
Ürün Detayı
ISBN: 9786059389129
Yazar Adı: Alexander Buoye
Yayıncı: Koç Üniversitesi Yayınları
Çeviren: Yasin Emre Kara
Dil: Türkçe
Cilt: Karton
En (cm): 16,5
Boy (cm): 24
Kağıt Cinsi: 2.Hamur
Sayfa Sayısı: 217
Baskı Sayısı: 1

Başa Dön