Yeni Üye | Üye Girişi | Sipariş Takibi | Favorilerim | Detaylı Arama | Yardım | Bize Ulaşın | Şifremi Unuttum | Bayi Girişi | Blog
Google+ FaceBook Twitter
Popup

adet sepetinize eklenmiştir.

Toplam Fiyat:
Arkadaş Kitabevi > Kitap > Rota Yayınları > Her Şikayet Bir Armağandır
Her Şikayet Bir Armağandır

Her Şikayet Bir Armağandır

Rota Yayınları
Adet:  
Seçtiğiniz adet sepete eklenecektir.
Fiyatlarımıza KDV dahildir.
Stokta var
%14 İndirim
Arkadaş Fiyatı: 21,5 TL
Etiket Fiyatı: 25 TL
Kazancınız: 3,50 TL
Kazanacağınız Puan: 43
Twitter Facebook Google + Tumblr More
Ürün Açıklaması
Her şikayet Bir Armağandır ın ilk baskısında devrim niteliğinde bir açıklama yapılmıştı Müşteri şikayetleri firmaların ürünlerini ve hizmet yöntemlerini hızlı ve pahalı olmayan bir yoldan daha güçlü rekabet edebilir hale getirebilmeleri ve pazara odaklanmaları konularında yardımcı olan çok değerli geri bildirim mekanizmalarıdır. Janelle Barlow ve Claus Moller gerçek yaşamdan alınmış sayısız örneklerle siz hayır demek zorunda kalsanız bile şikayetlerin nasıl yönetilirse firmanızın yararına ve müşterilerinizin tatminine yönelik olabileceğini tam bir doğrulukla gösteriyorlar. Elinizdeki ikinci baskıda yeni bölümlere yer verildi. Bunlar İnternet üzerinden alınan ve cevaplanan şikayetler doğrudan kişiliğinize yöneltilen şikayetler karşısında ne yapmalısınız bunları nasıl birer avantaj haline getirebilirsiniz ve ayrıca masanın karşı tarafına geçip müşteri olduğunuzda şikayetlerinizi yapıcı ve etkin bir biçimde nasıl ifade edebilirsiniz. Yeni eklenen bu bölümlerin yanı sıra önceki metinler de esaslı bir şekilde yenilendi pek çok yeni örnek yöntem ve stratejiyle desteklendi. Bu kitabın ilk baskısı bir mücevherdi. Yeni ve tamamen güncelleştirilmiş bu baskısı ise daha da iyi. Yeni örnekler aynı zamanda yapıcı can alıcı ve eğlendirici. Araştırma sonuçları ise başlı başına okunmaya değer. Müşterilerinin şikayetlerini dinlemek konusunda kuşkuları olan herhangi birini sarsıp kendine getirecek nitelikte

Ürün Detayı
ISBN: 9786054015047
Yazar Adı: Janelle Barlow
Yayıncı: Rota Yayınları
Dil: Türkçe
Cilt: Karton
En (cm): 16
Boy (cm): 24
Kağıt Cinsi: 1. Hamur
Sayfa Sayısı: 320
Baskı Sayısı: 1

Başa Dön