Yeni Üye | Üye Girişi | Sipariş Takibi | Favorilerim | Detaylı Arama | Yardım | Bize Ulaşın | Şifremi Unuttum | Bayi Girişi | Blog
Google+ FaceBook Twitter
Popup

adet sepetinize eklenmiştir.

Toplam Fiyat:
Arkadaş Kitabevi > Kitap > Türkmen Kitabevi > Hizmet Ürünlerinde Kalite, Müşteri Tatmini ve Sadakati
Hizmet Ürünlerinde Kalite, Müşteri Tatmini ve Sadakati

Hizmet Ürünlerinde Kalite, Müşteri Tatmini ve Sadakati

Türkmen Kitabevi
Adet:  
Seçtiğiniz adet sepete eklenecektir.
Fiyatlarımıza KDV dahildir.
%10 İndirim
Arkadaş Fiyatı: 22,5 TL
Etiket Fiyatı: 25 TL
Kazancınız: 2,50 TL
Kazanacağınız Puan: 45
Twitter Facebook Google + Tumblr More
Ürün Açıklaması
Müşterinin ve müşteri değerinin iş hayatının odağına yerleşmiş olduğu günümüzde, mal ve hizmetlerin kalitesi işletme yönetimi için en öncelikli konulardan biri haline gelmiştir. Müşteri değeri, bir alış veriş işleminde müşterinin elde ettiği faydaların ödediği bedele oranıdır ve müşteri değeri yaratmak, müşterinin yaptığı ödeme karşılığında ona beklediğinden fazlasını verebilmektir. İşte bu nokta, pazarda müşterilere sunulan mal ve hizmetlerin kalitesini ön plana çıkarmaktadır.
Kalite konusu çok önemlidir; çünkü müşteri kazanmak kadar, onu elde tutmak da zorunludur ve başarının altın anahtarlarından biridir. Bu da, ancak müşteriye kaliteli mal ve hizmet vermek ve hep daha iyisini vermeye çalışmakla mümkündür.
Kitap dört bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde hizmetlerin mahiyeti, hizmet kalitesi ve müşteri tatmini konuları ele alınmıştır. İkinci bölümde hizmet kalitesinin ölçümü konusu ayrıntılı olarak gözden geçirilmiştir. Üçüncü bölümde müşteri sadakati ve müşteri tatmini ile hizmet kalitesi ilişkisi ayrıntılı bir biçimde incelenmiştir. Geniş bir literatür taramasına dayalı olarak yapılan bu değerlendirme, sadakat-tatmin ilişkisini tüm yönleriyle ortaya koymuştur. Dördüncü bölümde de, hizmet kalitesi ile müşteri sadakatinin sağlanması konusu, ülkemizde GSM sektörü üzerinde yapılan kapsamlı bir araştırma ile incelenmiştir.
Ürün Detayı
ISBN: 9789756392539
Yazar Adı: H. Anıl Değermen
Yayıncı: Türkmen Kitabevi
Dil: Türkçe
Cilt: Karton
En (cm): 16.50
Boy (cm): 23.50
Kağıt Cinsi: 1. Hamur
Baskı Sayısı: 1

Başa Dön